Als servicedesk employee ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers omtrent alle technische en functionele meldingen.

In deze rol werk je in een informeel, gedreven en gezellig team! 

Wat doet een servicedesk employee bij Dustin

Als servicedesk employee ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers omtrent alle technische en functionele meldingen. Jij zorgt ervoor dat al onze medewerkers hun werk goed kunnen doen door de standaard werkplek goed in te richten. Als er iets mis gaat met deze werkplek ben jij er om dit op te lossen. 

Je werkt op de afdeling ICT die onderdeel is van de overkoepelende afdeling IT en jullie zijn verantwoordelijk voor de standaardapplicaties en technische infrastructuur van Dustin. De afdeling bestaat momenteel uit drie lead systeem-netwerkbeheerders, vijf systeem/netwerk beheerders en vijf helpdeskmedewerkers. Jullie rapporteren aan de manager ICT Benelux.

Je taken omvatten ook:

• Het verschaffen van toegang voor de medewerkers tot het netwerk conform de vastgestelde procedures
• De call-intake van alle technische- en functionele meldingen en de documentatie en afhandeling daarvan
• Doorzetten van andere meldingen naar de 2e lijn en het bewaken van de voortgang en afhandeling van deze calls
• Je verricht vakspecialistische werkzaamheden met betrekking tot de standaardwerkplek (pc’s, schermen, printers, laptops, smartphones, accounts e.d.) en de daarop geïnstalleerde software

Je krijgt continu mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en hebt een deskundig team om je heen. Ze streven allemaal naar een vriendelijke en ondersteunende cultuur en genieten van het delen van hun kennis, het bereiken van gemeenschappelijke doelen en het verbinden van elkaar.

Dit krijg je ervoor terug

We geloven dat we zoveel meer te bieden hebben dan wat we in onderstaande lijst kunnen benoemen. Maar dat weet je natuurlijk pas als je bij ons werkt.

Wat je sowieso moet weten:

• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Salaris, dat wordt ingeschaald aan de hand van je opleiding en ervaring
• Je pensioenbijdrage word volledig door Dustin vergoed en je kunt meedoen aan een collectieve zorgverzekering
• Reiskostenvergoeding van € 0,24 per km of volledige OV vergoeding
• Tegen inkoopprijs kan je IT-hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
• Bij Dustin geldt: digital first! Dit houdt in dat jij, uiteraard in overleg met je team en leidinggevende, bepaalt wat voor jou en je team de beste verhouding van werken vanuit kantoor en werken vanuit huis is.
• Wij brengen een stukje Dustin bij jou thuis en zorgen voor een volledige thuiswerkplek!

Bij Dustin geven we prioriteit aan persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van geïndividualiseerde plannen en toegang tot onze Dustin Academy. Daarnaast bevorderen we een gezonde levensstijl via onze Dustin Movement-activiteiten. 

Wie ben jij
We zijn op zoek naar iemand die alle ballen hoog weet te houden wanneer er verschillende tickets binnendruppelen. Iemand die, naast het oplossen van technische problemen, goed het overzicht kan bewaren. Daarnaast is het van belang dat je goed kunt multitasken en zeer klant- en servicegericht bent.

En ook belangrijk is 

• Mbo of hbo werk- en denkniveau en ervaring in een IT helpdeskfunctie
• Je hebt uitgebreide kennis van Windows architecturen, Azure en Microsoft 365
• Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft Windows en Office 365, Active
• Directory, VMWare Horizon en TOPdesk (of een vergelijkbaar pakket), daarnaast ben je bekend met mobiele telefonie, printers, switches en diverse soorten werkplekken en hardware ondersteuning
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent 32 uur of meer beschikbaar per week

Wij geloven dat onze collega's de belangrijkste reden zijn voor onze positieve ontwikkeling. En wij geloven dat onze ontwikkeling je de mogelijkheid geeft om te groeien. Daarom kunnen we jou één ding beloven:

You keep us moving. We keep you moving.

Ons recruitment proces

We waarderen en omarmen verschillen in achtergrond en perspectief, dus zelfs als je geen 100% match bent voor deze rol, moedigen we je aan om te solliciteren!

De navolgende stappen mag je verwachten in ons wervingsproces:

• Competentie assessment en cognitieve test
• Telefonische screening
• 1e gesprek
• 2e gesprek
• Referenties
• Arbeidsvoorwaardenvoorstel (startdatum wordt in overleg bepaald)

Het is ons doel als bedrijf om te zorgen voor een inclusieve cultuur. We anonimiseren alle sollicitaties en screenen alleen op basis van ervaring, vaardigheden, competentiebeoordeling en een cognitieve test. Dit doen we om te zorgen voor een proces zonder (onbewuste) vooroordelen van recruiters en managers.

We screenen en evalueren kandidaten voortdurend en sluiten de vacature af wanneer we de juiste persoon voor de functie hebben gevonden. Daarom hebben we geen deadline voor de sollicitatie.

Als je vragen hebt over de functie, neem dan contact op met talent acquisition partner Manon van Lieshout +31 6 1008 7593 of via e-mail: manon.vanlieshout@dustin.com.

Meer informatie over onze stappen naar sociale gelijkheid lees je hier: https://www.dustingroup.com/en/our-focus-areas.