Houd je van IT en contact met de klant? Ben je oplossingsgericht, doelgericht, pragmatisch, klantvriendelijk en dienstverlenend? Wil jij werken in een dynamische omgeving? Dan zoeken wij jou!

Dustin biedt een breed portfolio aan ICT-diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde vendoren. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit een aantal teams. Één landelijke 1^e lijns supportteam gevolgd door verschillende landelijke teams gericht op verschillende kennisgebieden zoals Cloud, Network & Security en (modern) Workplace.

Deze landelijke teams staan dicht bij de klant met korte communicatielijnen en waar verantwoordelijkheid bij de medewerkers zelf het verschil maken. Samen zijn wij in staat om grootschalige en technisch uitdagende dienstverlening aan klanten te leveren. Onze hoge klanttevredenheid heeft geleid tot groei van onze organisatie en wij willen het succes de komende jaren verder uitbouwen.

Wat doet een Support Engineer Cloud bij Dustin
Als support engineer cloud ondersteun jij onze klanten met verschillende vraagstukken en vragen op het gebied van cloud oplossingen. Denk hierbij aan diverse Microsoft producten (SharePoint, Teams, OneDrive en InTune). Je verleen telefonisch en online ondersteuning. 

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen of problemen. Het oplossen van incidenten doe je zelfstandig of in overleg met je collega’s. Als het nodig is escaleer je tijdig.

Jij bent ook verantwoordelijk voor

• Het managen en oplossen van SRQ, changes en incidenten op het gebied van Cloud oplossingen
• Het oplossen van remote tickets binnen de verschillende locaties en systemen
• Je registreert en bewaakt incidenten, operationele activiteiten en changes
• Samenwerken met je collega’s en je geeft feedback om te helpen en zorgen dat iedereen elke dag een beetje beter wordt
• Best practices promoten en je staat garant voor hoog niveau van professionaliteit
• Daarnaast ben je betrokken bij nieuwe initiatieven en zorg je ervoor dat nieuwe diensten en klanten goed opgenomen worden binnen de organisatie

Je bent onderdeel van een hecht team dat bestaat uit ongeveer 20 collega’s die op verschillende locaties in Nederland werken voor onze klanten. 

Je krijgt continu mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en hebt een deskundig team om je heen. Ze streven allemaal naar een vriendelijke en ondersteunende cultuur en genieten van het delen van hun kennis, het bereiken van gemeenschappelijke doelen en het verbinden van elkaar.

Dit krijg je ervoor terug

We geloven dat we zoveel meer te bieden hebben dan wat we in onderstaande lijst kunnen benoemen. Maar dat weet je natuurlijk pas als je bij ons werkt.

Wat je sowieso moet weten:

• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Salaris, dat wordt ingeschaald aan de hand van je opleiding en ervaring
• Je kunt meedoen aan een collectieve zorgverzekering
• Reiskostenvergoeding van € 0,24 per km of volledige OV vergoeding
• Tegen inkoopprijs kan je IT-hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
• Bij Dustin geldt: Hybrid Working! Dit houdt in dat jij, uiteraard in overleg met je team en leidinggevende, bepaalt wat voor jou en je team de beste verhouding van werken vanuit kantoor en werken vanuit huis is.
• Wij brengen een stukje Dustin bij jou thuis en zorgen voor een volledige thuiswerkplek!

Bij Dustin geven we prioriteit aan persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van geïndividualiseerde plannen en toegang tot onze Dustin Academy. Daarnaast bevorderen we een gezonde levensstijl via onze Dustin Movement-activiteiten. 

Wie ben jij

• Mbo+ werk en denkniveau en meerdere jaren relevante werkervaring als support engineer
• Kennis van IT en Cloud oplossingen
• Je bent sterk servicegericht, proactief en in staat om zelfstandig te werken
• Je bent leergierig en werkt actief aan het verder ontwikkelen van je kennis en competenties d.m.v. certificeringen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent bereid om mee te draaien in de stand-by dienst
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Wij geloven dat onze collega's de belangrijkste reden zijn voor onze positieve ontwikkeling. En wij geloven dat onze ontwikkeling je de mogelijkheid geeft om te groeien. Daarom kunnen we jou één ding beloven:

You keep us moving. We keep you moving.

Ons recruitment proces

We waarderen en omarmen verschillen in achtergrond en perspectief, dus zelfs als je geen 100% match bent voor deze rol, moedigen we je aan om te solliciteren!

De navolgende stappen mag je verwachten in ons wervingsproces:

• Competentie assessment en cognitieve test
• Telefonische screening
• 1e gesprek
• 2e gesprek
• Referenties
• Arbeidsvoorwaardenvoorstel (startdatum wordt in overleg bepaald)

Het is ons doel als bedrijf om te zorgen voor een inclusieve cultuur. We anonimiseren alle sollicitaties en screenen alleen op basis van ervaring, vaardigheden, competentiebeoordeling en een cognitieve test. Dit doen we om te zorgen voor een proces zonder (onbewuste) vooroordelen van recruiters en managers.

We screenen en evalueren kandidaten voortdurend en sluiten de vacature af wanneer we de juiste persoon voor de functie hebben gevonden. Daarom hebben we geen deadline voor de sollicitatie.

Als je vragen hebt over de functie, neem dan contact op met talent acquisition partner (voornaam en achternaam) +31 6 –10 04 94 10 of via e-mail: rianne.onckels@dustin.com.

Meer informatie over onze stappen naar sociale gelijkheid lees je hier: https://www.dustingroup.com/en/our-focus-areas.