Vind jij het leuk om veel contact te hebben met mensen? Ga jij voor het uiterste om elke klant tevreden te maken? Dan is deze uitdaging als customer service employee wel iets voor jou! 

Wat doet een Customer Service Employee bij Dustin

Als customer service employee zal je verantwoordelijk zijn voor het helpen van de klant. hiervoor maak je gebruik van verschillende interne kanalen. Je zorgt voor de verbinding tussen sales en de operationele afdelingen. Dit contact is telefonisch, via e-mail en via chat. Hiermee biedt je een zo goed mogelijke service aan onze klanten die aansluiten bij de waarden van Dustin. Klanttevredenheid is bij ons erg belangrijk, dit moet voor jou ook een prioriteit zijn!

Binnen dit team werken 15 mensen in Nederland, overkoepelend ben je onderdeel van het Europese customer service team.

Waar jij verantwoordelijk voor bent

• Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten zal je vragen beantwoorden over levertermijnen, bestellingen, openstaande orders en voorraden
• Je pakt vragen en klachten op en je lost deze op een correcte manier op
• Het werk wordt verdeeld via een interne tool zodat je zo efficiënt mogelijk kan werken
• Je zult samen met jouw collega's verantwoordelijk zijn om efficiënt te werken en dit constant te blijven verbeteren
• Je deelt actief mee in de samenvoeging naar één Europees Customer Service team

Je krijgt continu mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en hebt een deskundig team om je heen. Ze streven allemaal naar een vriendelijke en ondersteunende cultuur en genieten van het delen van hun kennis, het bereiken van gemeenschappelijke doelen en het verbinden van elkaar.

Dit krijg je ervoor terug

We geloven dat we zoveel meer te bieden hebben dan wat we in onderstaande lijst kunnen benoemen. Maar dat weet je natuurlijk pas als je bij ons werkt.

Wat je sowieso moet weten:

• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Salaris, dat wordt ingeschaald aan de hand van je opleiding en ervaring
• Je pensioenbijdrage word volledig door Dustin vergoed en je kunt meedoen aan een collectieve zorgverzekering
• Reiskostenvergoeding van € 0,24 per km of volledige OV vergoeding
• Tegen inkoopprijs kan je IT-hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
• Bij Dustin geldt: digital first! Dit houdt in dat jij, uiteraard in overleg met je team en leidinggevende, bepaalt wat voor jou en je team de beste verhouding van werken vanuit kantoor en werken vanuit huis is.
• Wij brengen een stukje Dustin bij jou thuis en zorgen voor een volledige thuiswerkplek!

Bij Dustin geven we prioriteit aan persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van geïndividualiseerde plannen en toegang tot onze Dustin Academy. Daarnaast bevorderen we een gezonde levensstijl via onze Dustin Movement-activiteiten. 

Wie ben jij

Jij bent iemand waar klantgerichtheid in het bloed stroomt. Samen met je gemotiveerde collega’s voorzie je je klanten van oplossingen. Je bent nauwkeurig en neemt enthousiast de telefoon op.

En ook belangrijk is

• Ervaring met administratieve werkzaamheden
• Ervaring in klantenservice is een pré
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent minstens 32 uur beschikbaar per week

Wij geloven dat onze collega's de belangrijkste reden zijn voor onze positieve ontwikkeling. En wij geloven dat onze ontwikkeling je de mogelijkheid geeft om te groeien. Daarom kunnen we jou één ding beloven:

You keep us moving. We keep you moving.

Ons recruitment proces

We waarderen en omarmen verschillen in achtergrond en perspectief, dus zelfs als je geen 100% match bent voor deze rol, moedigen we je aan om te solliciteren!

De navolgende stappen mag je verwachten in ons wervingsproces:

• Telefonische screening
• 1e gesprek
• 2e gesprek
• Referenties
• Arbeidsvoorwaardenvoorstel (startdatum wordt in overleg bepaald)

Het is ons doel als bedrijf om te zorgen voor een inclusieve cultuur. We anonimiseren alle sollicitaties en screenen alleen op basis van ervaring, vaardigheden, competentiebeoordeling en een cognitieve test. Dit doen we om te zorgen voor een proces zonder (onbewuste) vooroordelen van recruiters en managers.

We screenen en evalueren kandidaten voortdurend en sluiten de vacature af wanneer we de juiste persoon voor de functie hebben gevonden. Daarom hebben we geen deadline voor de sollicitatie.

Als je vragen hebt over de functie, neem dan contact op met talent acquisition partner Manon van Lieshout +31 6 – 1008 7593 of via e-mail: manon.vanlieshout@dustin.com.

Meer informatie over onze stappen naar sociale gelijkheid lees je hier: https://www.dustingroup.com/en/our-focus-areas.