Neem jij de verantwoordelijkheid voor het oppakken, verwerken en plannen van nieuwe change verzoeken van onze klanten?

Als change coördinator fungeer je als spin in het web m.b.t. de change verzoeken die wij ontvangen van onze klanten. Het Change Management zorgt dat op basis van de ITIL-methode alle wijzigingen aan de IT-infrastructuur van klanten worden gecontroleerd, beoordeeld, goedgekeurd, geïmplementeerd en geëvalueerd. Als change coördinator heb je de verantwoordelijkheid dat deze verzoek tijdig worden behandeld en voortdurend worden geobserveerd en bijgewerkt.

Wat doet een Change Coordinator bij Dustin

Je bent als Change Manager verantwoordelijk voor de volgende zaken:

• De deels uitvoering en coördinatie van het changemanagementproces (Je kwalificeert, evalueert, prioriteert, plant, documenteert en wijst change verzoeken toe)
• Bewaken van de voortgang van de changeverzoeken
• Je stuurt op een tijdige uitvoering van wijzigingen, waarbij je let op een correcte verwerking van de wijzigingen in onze tool waarbij je in nauw contact bent en blijft met de interne organisatie en dé menselijke schakel tussen leveranciers
• Het standaardiseren/optimaliseren van het changeproces
• Het organiseren en voorzitten van een CAB overleg met de juiste stakeholders
• Beoordelen van het Plan van Aanpak bij changes en (samen met de klant) controleren en opstellen van het risicoprofiel al dan niet in samenwerking met medewerkers van de technische afdelingen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klant en interne organisatie mbt changeverzoeken.
• Periodieke rapportage aan management over de lopende change verzoeken
• Je stemt de financiële impact af met de klant en rapporteert hierover aan de Service Delivery Manager
• In samenwerking met de planning medewerkers een optimale planning en control van resources voor de changes en projecten
• Je werk mee aan het verder ontwikkelen en verbeteren van het change & resource proces

Je krijgt continu mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en hebt een deskundig team om je heen. Ze streven allemaal naar een vriendelijke en ondersteunende cultuur en genieten van het delen van hun kennis, het bereiken van gemeenschappelijke doelen en het verbinden van elkaar.

Team
Het team bestaat uit twee changemanagers die rechtstreeks rapporteren aan de Manager Service Transition. Je zal regelmatig samenwerken met de beheer- en supportafdelingen, planners en proceseigenaren binnen Dustin. Er is veel kennis en ervaring in diverse kennisgebieden.

Dit krijg je ervoor terug

We geloven dat we zoveel meer te bieden hebben dan wat we in onderstaande lijst kunnen benoemen. Maar dat weet je natuurlijk pas als je bij ons werkt.

Wat je sowieso moet weten:

• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Salaris, dat wordt ingeschaald aan de hand van je opleiding en ervaring
• Je pensioenbijdrage word volledig door Dustin vergoed en je kunt meedoen aan een collectieve zorgverzekering
• Reiskostenvergoeding van € 0,24 per km of volledige OV vergoeding 
• Tegen inkoopprijs kan je IT-hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
• Bij Dustin geldt: digital first! Dit houdt in dat jij, uiteraard in overleg met je team en leidinggevende, bepaalt wat voor jou en je team de beste verhouding van werken vanuit kantoor en werken vanuit huis is.
• Wij brengen een stukje Dustin bij jou thuis en zorgen voor een volledige thuiswerkplek!

Bij Dustin geven we prioriteit aan persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van geïndividualiseerde plannen en toegang tot onze Dustin Academy. Daarnaast bevorderen we een gezonde levensstijl via onze Dustin Movement-activiteiten. 

Wie ben jij
Een duizendpoot die zijn sporen binnen de ICT heeft verdiend. Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk, evenals je daadkrachtige manier van werken. Je bent een echte aanpakker. Je werkt georganiseerd en kent de details van de openstaande changes. Competenties als proactief, organisatie sensitief, resultaat gericht, klantgerichtheid en communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk) zijn jou op het lijf geschreven!

En ook belangrijk is 

• Je hebt een Hbo bachelor Business & IT of ICT (of vergelijkbaar)
• Ervaring binnen de IT-wereld of in een vergelijkbare functie
• Je hebt kennis van ITIL3/4
• Je bent in staat om risico’s door te vertalen naar een business impact en eventuele technische oplossingen
• Je bent in staat om oplossingen zowel conceptueel als technisch inhoudelijk te beschrijven en te presenteren

Wij geloven dat onze collega's de belangrijkste reden zijn voor onze positieve ontwikkeling. En wij geloven dat onze ontwikkeling je de mogelijkheid geeft om te groeien. Daarom kunnen we jou één ding beloven:

You keep us moving. We keep you moving.

Ons recruitment proces

We waarderen en omarmen verschillen in achtergrond en perspectief, dus zelfs als je geen 100% match bent voor deze rol, moedigen we je aan om te solliciteren!

De navolgende stappen mag je verwachten in ons wervingsproces:

• Competentie assessment en cognitieve test
• Telefonische screening
• 1e gesprek
• 2e gesprek
• Referenties
• Arbeidsvoorwaardenvoorstel (startdatum wordt in overleg bepaald)

Het is ons doel als bedrijf om te zorgen voor een inclusieve cultuur. We anonimiseren alle sollicitaties en screenen alleen op basis van ervaring, vaardigheden, competentiebeoordeling en een cognitieve test. Dit doen we om te zorgen voor een proces zonder (onbewuste) vooroordelen van recruiters en managers.

We screenen en evalueren kandidaten voortdurend en sluiten de vacature af wanneer we de juiste persoon voor de functie hebben gevonden. Daarom hebben we geen deadline voor de sollicitatie.

Als je vragen hebt over de functie, neem dan contact op met talent acquisition partner Rianne Onckels +31 6 – 10 04 94 10 of via e-mail: rianne.onckels@dustin.com

Meer informatie over onze stappen naar sociale gelijkheid lees je hier: https://www.dustingroup.com/en/our-focus-areas.