Zorg jij er graag voor dat onze klanten optimaal worden geholpen met al hun services vragen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat doet een Backoffice Services Employee bij Dustin

Als Backoffice Medewerker op onze Services afdeling bewaak jij de kwaliteit en performance van het services- en garantieproces voor de klant. Je stuurt waar nodig bij en bent vanuit de operatie het aanspreekpunt voor de klant (SPOC). Naast deze werkzaamheden is het Backoffice team ook verantwoordelijk voor alle administratieve service gerelateerde werkzaamheden, denk hierbij aan het factureren van servicecalls en het bestellen van onderdelen. Door het uitgebreide takenpakket is jouw dag erg divers!

Waar jij verantwoordelijk voor bent

• Het bestellen van onderdelen en het factureren van servicecalls
• Beheren van klant specifieke operationele processen
• De klant proactief op de hoogte houden van de status van een service opdracht, dit kan een reparatie zijn van een hardware, omruiling (swap) of een uitgifte van een mobile device
• Het opstellen van rapportages
• Mutaties doorvoeren in de klantdatabase, denk hierbij aan vervanging of reparatie
• Deelnemen aan periodieke, operationele klant overleggen
• Er voor zorgen dat er voldoende swapvoorraad voorhanden is, dit kan klant specifieke voorraad zijn
• Je collega’s binnen het team ondersteunen met administratieve (services) werkzaamheden.

Als Backoffice medewerker maak je deel uit van het Backoffice team binnen de afdeling Services. Het Backoffice team is onder andere verantwoordelijk voor een aantal contractklanten waarvan er ook een aantal aan jou worden toegewezen. Dit zijn zeer diverse klanten; van kleine tot grote commerciële bedrijven, maar ook organisaties uit de publieke sector.

Je krijgt continu mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en hebt een deskundig- en hecht team om je heen. Ze streven allemaal naar een vriendelijke en ondersteunende cultuur en genieten van het delen van hun kennis, het bereiken van gemeenschappelijke doelen en het verbinden van elkaar.

Dit krijg je ervoor terug

We geloven dat we zoveel meer te bieden hebben dan wat we in onderstaande lijst kunnen benoemen. Maar dat weet je natuurlijk pas als je bij ons werkt.

Wat je sowieso moet weten:

• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Salaris, dat wordt ingeschaald aan de hand van je opleiding en ervaring
• Je pensioenbijdrage word volledig door Dustin vergoed en je kunt meedoen aan een collectieve zorgverzekering
• Reiskostenvergoeding van € 0,24 per km of volledige OV vergoeding 
• Tegen inkoopprijs kan je IT-hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
• Bij Dustin geldt: digital first! Dit houdt in dat jij, uiteraard in overleg met je team en leidinggevende, bepaalt wat voor jou en je team de beste verhouding van werken vanuit kantoor en werken vanuit huis is.
• Wij brengen een stukje Dustin bij jou thuis en zorgen voor een volledige thuiswerkplek!

Bij Dustin geven we prioriteit aan persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van geïndividualiseerde plannen en toegang tot onze Dustin Academy. Daarnaast bevorderen we een gezonde levensstijl via onze Dustin Movement-activiteiten. 

Wie ben jij

 Samen met je collega's ga jij ervoor zorgen dat de service vragen van onze klanten uitstekend afgehandeld worden. Je vindt het interessant om zaken uit te zoeken maar je bent ook zeker iemand die proactief zaken signaleert en vervolgens oppakt. Kom je iets tegen wat verbeterd kan worden? Dan pak jij het op! Je hebt een klantgerichte instelling en bent administratief sterk. Commerciële belangen begrijp je goed, dit houd je dan ook altijd in gedachte tijdens je werkzaamheden

En ook belangrijk is 

• Mbo+ werk- en denkniveau
• Ervaring met Microsoft Office (Word, Excel)
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar per week

Wij geloven dat onze collega's de belangrijkste reden zijn voor onze positieve ontwikkeling. En wij geloven dat onze ontwikkeling je de mogelijkheid geeft om te groeien. Daarom kunnen we jou één ding beloven:

You keep us moving. We keep you moving.

Ons recruitment proces

We waarderen en omarmen verschillen in achtergrond en perspectief, dus zelfs als je geen 100% match bent voor deze rol, moedigen we je aan om te solliciteren!

De navolgende stappen mag je verwachten in ons wervingsproces:

• Telefonische screening
• 1e gesprek
• 2e gesprek
• Referenties
• Arbeidsvoorwaardenvoorstel (startdatum wordt in overleg bepaald)

Het is ons doel als bedrijf om te zorgen voor een inclusieve cultuur. We anonimiseren alle sollicitaties en screenen alleen op basis van ervaring, vaardigheden, competentiebeoordeling en een cognitieve test. Dit doen we om te zorgen voor een proces zonder (onbewuste) vooroordelen van recruiters en managers.

We screenen en evalueren kandidaten voortdurend en sluiten de vacature af wanneer we de juiste persoon voor de functie hebben gevonden. Daarom hebben we geen deadline voor de sollicitatie.

Als je vragen hebt over de functie, neem dan contact op met talent acquisition partner Manon van Lieshout+31 6 –1008 7593 of via e-mail: manon.vanlieshout@dustin.com.

Meer informatie over onze stappen naar sociale gelijkheid lees je hier: https://www.dustingroup.com/en/our-focus-areas.