Zie jij het als een uitdaging om de nieuw ingezette Customer Success filosofie als Customer Success Manager tot leven te brengen? Omarm jij de visie dat we vanuit inhoudelijk klant success business groei kunnen creëren? Dan maken wij graag kennis met jou!

Als customer success manager voer jij na de onboarding van de klant de centrale regie op die klant en zorg je voor een optimale klanttevredenheid. Met recht een rol met impact, want onze Managed Services oplossingen zijn de ruggengraat van elke organisatie. Dit maakt ons werk uitdagend en waardevol.

Je bent voor je klanten het centrale aanspreekpunt. Jij zorgt voor een inhoudelijk goede, continue dialoog met de klant waarbij een proactieve aanpak, klantbeleving en klanttevredenheid voorop staat. Je stuurt op het realiseren van een positieve rNPS, succesvolle continuïteit en legt daarmee de basis voor groei van het dienstenportfolio bij onze klanten.

Wat doet een Customer Succes Manager bij Dustin
Je borgt in de customer journey de gehele customer lifecycle en zorgt dat na live-gang de dienstverlening en support optimaal verloopt voor jouw klanten. Je verdiept je in de processen en de beleving van de klant. Hier werk je nauw samen met de verschillende afdelingen van Dustin en zet je kansen om in uitbreiding van onze dienstverlening om klanten de maximale waarde van Dustin te laten benutten. In het commerciële traject heb je een leidende rol en werk je samen met je team aan het realiseren van succesvolle opportuniteiten.

Uiteraard houd je jouw vinger stevig aan de pols van de klant, zodat je sluimerende wensen snel signaleert en in hetzelfde tempo (samen met jouw collega’s) door vertaalt naar cross- en upsell mogelijkheden. Welke ambities heeft de klant, bijvoorbeeld ten aanzien van procesverbetering, optimalisatie en veiligheid van hun omgeving? Welke combinatie van Managed Services kunnen die dichterbij brengen? Op basis van signalen en informatie van jouw klanten geef je feedback aan andere teams op het gebied van gewenste product- en serviceverbeteringen.

Je krijgt continu mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en hebt een deskundig team om je heen. Ze streven allemaal naar een vriendelijke en ondersteunende cultuur en genieten van het delen van hun kennis, het bereiken van gemeenschappelijke doelen en het verbinden van elkaar.

Je krijgt continu mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en hebt een deskundig team om je heen. Ze streven allemaal naar een vriendelijke en ondersteunende cultuur en genieten van het delen van hun kennis, het bereiken van gemeenschappelijke doelen en het verbinden van elkaar.

Dit krijg je ervoor terug
We geloven dat we zoveel meer te bieden hebben dan wat we in onderstaande lijst kunnen benoemen. Maar dat weet je natuurlijk pas als je bij ons werkt.

Wat je sowieso moet weten:

• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Salaris, dat wordt ingeschaald aan de hand van je opleiding en ervaring
• Je kunt meedoen aan een collectieve zorgverzekering
• Lease auto of mobiliteitsbudget, laptop en telefoon
• Tegen inkoopprijs kan je IT-hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
• Bij Dustin geldt: Hybrid Working! Dit houdt in dat jij, uiteraard in overleg met je team en leidinggevende, bepaalt wat voor jou en je team de beste verhouding van werken vanuit kantoor en werken vanuit huis is.
• Wij brengen een stukje Dustin bij jou thuis en zorgen voor een volledige thuiswerkplek!

Bij Dustin geven we prioriteit aan persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van geïndividualiseerde plannen en toegang tot onze Dustin Academy. Daarnaast bevorderen we een gezonde levensstijl via onze Dustin Movement-activiteiten. 

Wie ben jij
Uitstekend ontwikkelde communicatieve, commerciële en sociale vaardigheden spreken voor zich. Daarnaast ben je een natuurlijke verbinder en zoek je actief naar mogelijkheden om de klantbeleving verder te verbeteren.
Je bent analytisch en conceptueel sterk, je werkt systematisch en je beschikt over overtuigingskracht.

Ook belangrijk is

• Hbo werk- en denkniveau
• Meerdere jaren ervaring in een soortgelijke rol
• Een netwerk binnen- en kennis van de IT sector is een must
• Kennis van- en affiniteit met managed services
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent fulltime beschikbaar

Wij geloven dat onze collega's de belangrijkste reden zijn voor onze positieve ontwikkeling. En wij geloven dat onze ontwikkeling je de mogelijkheid geeft om te groeien. Daarom kunnen we jou één ding beloven:

You keep us moving. We keep you moving.

Ons recruitment proces
We waarderen en omarmen verschillen in achtergrond en perspectief, dus zelfs als je geen 100% match bent voor deze rol, moedigen we je aan om te solliciteren!

De navolgende stappen mag je verwachten in ons wervingsproces:

• Competentie assessment en cognitieve test
• Telefonische screening
• 1e gesprek
• 2e gesprek
• Referenties
• Arbeidsvoorwaardenvoorstel (startdatum wordt in overleg bepaald)

Het is ons doel als bedrijf om te zorgen voor een inclusieve cultuur. We anonimiseren alle sollicitaties en screenen alleen op basis van ervaring, vaardigheden, competentiebeoordeling en een cognitieve test. Dit doen we om te zorgen voor een proces zonder (onbewuste) vooroordelen van recruiters en managers.

We screenen en evalueren kandidaten voortdurend en sluiten de vacature af wanneer we de juiste persoon voor de functie hebben gevonden. Daarom hebben we geen deadline voor de sollicitatie.

Als je vragen hebt over de functie, neem dan contact op met talent acquisition partner Rianne Onckels +31 6 – 10049410 of via e-mail: rianne.onckels@dustin.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer informatie over onze stappen naar sociale gelijkheid lees je hier: https://www.dustingroup.com/en/our-focus-areas.