Ben jij graag in contact met klanten en zorg jij ervoor dat hun vraagstukken snel afgehandeld zijn? Bij Dustin staan onze klanten centraal. Geef jij onze klanten dit gevoel?

Wat doet een Support Medewerker Servicedesk 1e lijn bij Dustin
In de rol van support medewerker Servicedesk 1^ste lijn ben je verantwoordelijk voor een goede analyse en het verhelpen van incidenten of verzoeken op de systemen van onze klanten. Door jouw kennis en enthousiaste manier van werken, zorg jij dat de business impact voor de klant zo laag mogelijk blijft. Je bent onderdeel van de centrale Servicedesk in heel Nederland, waarbij je bij uitdagende technische problemen kan terugvallen op jouw collega’s. Je hebt ruime mogelijkheden om uitdagingen te bespreken met de engineers en consultants uit ons Managed Services team.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Centraal aanspreekpunt voor technische vraagstukken voor alle klanten door heel Nederland
• Aannemen, registreren en afhandelen van Service Requests
• Anticiperen, remote oplossen of analyseren en registreren van 1^e Lijns incidenten;
• Beschrijven van procedures & instructies
• Ten behoeve van voortgang schakelen met vendoren en/of leverancier

Het team
Het Servicedesk team bestaat uit twintig collega’s met verschillende expertises. Daarnaast kun je je kennis verbreden door veel te schakelen met de rest van het team van Managed Services.

Je krijgt continu mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en hebt een deskundig team om je heen. Ze streven allemaal naar een vriendelijke en ondersteunende cultuur en genieten van het delen van hun kennis, het bereiken van gemeenschappelijke doelen en het verbinden van elkaar.

Dit krijg je ervoor terug
We geloven dat we zoveel meer te bieden hebben dan wat we in onderstaande lijst kunnen benoemen. Maar dat weet je natuurlijk pas als je bij ons werkt.

Wat je sowieso moet weten:

• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Salaris, dat wordt ingeschaald aan de hand van je opleiding en ervaring
• Je pensioenbijdrage word volledig door Dustin vergoed en je kunt meedoen aan een collectieve zorgverzekering
• Reiskostenvergoeding van € 0,24 per km of volledige OV vergoeding
• Tegen inkoopprijs kan je IT-hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
• Bij Dustin geldt: digital first! Dit houdt in dat jij, uiteraard in overleg met je team en leidinggevende, bepaalt wat voor jou en je team de beste verhouding van werken vanuit kantoor en werken vanuit huis is.
• Wij brengen een stukje Dustin bij jou thuis en zorgen voor een volledige thuiswerkplek!

Bij Dustin geven we prioriteit aan persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van geïndividualiseerde plannen en toegang tot onze Dustin Academy. Daarnaast bevorderen we een gezonde levensstijl via onze Dustin Movement-activiteiten.

Wie ben jij
Naast een aantal harde eisen vinden we het belangrijk dat jij klantgericht bent, je goed kan samenwerken, je stressbestendig bent, je flexibel bent en je voor kwaliteit gaat.

Ook belangrijk is

• Afgeronde ICT opleiding of losse ICT certificaten en ervaring binnen soortgelijke functie
• Ervaring in het ondersteunen van klanten en hun omgevingen en endpoints
• Kennis op gebied van Microsoft onderdelen (Server, O365, RDS) en bekend met verschillende besturingssystemen
• Ervaring op het gebied van Networking en Security is een pluspunt
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je bent bereid om mee te draaien in de stand-by dienst

Wij geloven dat onze collega's de belangrijkste reden zijn voor onze positieve ontwikkeling. En wij geloven dat onze ontwikkeling je de mogelijkheid geeft om te groeien. Daarom kunnen we jou één ding beloven:

You keep us moving. We keep you moving.

Ons recruitment proces

We waarderen en omarmen verschillen in achtergrond en perspectief, dus zelfs als je geen 100% match bent voor deze rol, moedigen we je aan om te solliciteren!

De navolgende stappen mag je verwachten in ons wervingsproces:

• Competentie assessment en cognitieve test
• Telefonische screening
• 1e gesprek
• 2e gesprek
• Referenties
• Arbeidsvoorwaardenvoorstel (startdatum wordt in overleg bepaald)

Het is ons doel als bedrijf om te zorgen voor een inclusieve cultuur. We anonimiseren alle sollicitaties en screenen alleen op basis van ervaring, vaardigheden, competentiebeoordeling en een cognitieve test. Dit doen we om te zorgen voor een proces zonder (onbewuste) vooroordelen van recruiters en managers.

We screenen en evalueren kandidaten voortdurend en sluiten de vacature af wanneer we de juiste persoon voor de functie hebben gevonden. Daarom hebben we geen deadline voor de sollicitatie.

Als je vragen hebt over de functie, neem dan contact op met talent acquisition partner Rianne Onckels +31 6 – 10 04 94 10 of via e-mail: rianne.onckels@dustin.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer informatie over onze stappen naar sociale gelijkheid lees je hier: https://www.dustingroup.com/en/our-focus-areas.