Jouw ambitie en drive om te groeien is wat ons en de samenleving in beweging houdt. Samen geven we vorm aan de toekomst. Voor zaken. Voor het werk. Voor het leven. Voor jou.

Wij zijn klaar. Jij ook?

You keep us moving. We keep you moving.

Vind je het leuk om bezig te zijn met Hardware en om mensen verder te helpen? Heb je daarnaast ook analytisch vermogen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat doet een Technical support medewerker bij Dustin

Als Technical Support medewerker ben je werkzaam op de afdeling Technical Support. Binnen deze afdeling worden, wanneer het gaat om defecte producten, de service aanvragen van klanten opgepakt. De Technical Support medewerker behandelt zowel 1e als 2e lijns-serviceverzoeken die binnenkomen via verschillende communicatiekanalen (telefoon/e-mail/chat/web).

Deze kennis doe jij op door het behalen van de benodigde service certificaten van de merken waar wij voor geautoriseerd zijn.

Daarnaast zijn er nevenwerkzaamheden zoals het behandelen van SPOC-meldingen. Dit zijn meldingen waar wij het registeren van defecte hardware uit handen nemen van onze klanten. Dit zijn meldingen waar wij niet voor gecertificeerd zijn. Hiermee ontzorg jij onze klanten van administratieve handelingen en ben jij de schakel tussen onze klanten en externe reparateurs.

Waar jij verantwoordelijk voor bent:

• Je beoordeelt serviceaanvragen en aan de hand van gerichte vragen stel je een diagnose over de oorzaak van het defect
• Na het bepalen van de oorzaak zet je vervolgacties in gang
• Ook leg je bevindingen vast in het ERP systeem
• Wanneer een probleem niet direct op te lossen is, schakel jij een andere afdeling of de fabrikant in
• Je leest je in in zogenaamde 'known issues', zodat je daarmee de klanten sneller en beter van dienst kunt zijn

Je krijgt continu mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en hebt een deskundig team om je heen. Ze streven allemaal naar een vriendelijke en ondersteunende cultuur en genieten van het delen van hun kennis, het bereiken van gemeenschappelijke doelen en het verbinden van elkaar.

Als medewerker Technical Support maak je onderdeel uit een team van 10 collega's. In dit team is het erg belangrijk dat je er bent voor het team, zodat het team er ook voor jou kan zijn. Goed gevoel voor humor op zijn tijd wordt erg gewaardeerd in dit team. Daarnaast is teamspirit ook erg belangrijk.

Dit krijg je ervoor terug

We geloven dat we zoveel meer te bieden hebben dan wat we in onderstaande lijst kunnen benoemen. Maar dat weet je natuurlijk pas als je bij ons werkt.

Wat je sowieso moet weten:

• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Salaris, dat wordt ingeschaald aan de hand van je opleiding en ervaring
• Je kunt meedoen aan een collectieve zorgverzekering
• Reiskostenvergoeding van € 0,24 per km of volledige OV vergoeding
• Tegen inkoopprijs kan je IT-hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
• Bij Dustin geldt: Hybrid Working! Dit houdt in dat jij, uiteraard in overleg met je team en leidinggevende, bepaalt wat voor jou en je team de beste verhouding van werken vanuit kantoor en werken vanuit huis is.
• Wij brengen een stukje Dustin bij jou thuis en zorgen voor een volledige thuiswerkplek!

Bij Dustin geven we prioriteit aan persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van geïndividualiseerde plannen en toegang tot onze Dustin Academy. Daarnaast bevorderen we een gezonde levensstijl via onze Dustin Movement-activiteiten.

Wie ben jij

Jij bent iemand die het leuk vindt om met hardware bezig te zijn, maar hier ook kennis van heeft. Daarnaast heb je voldoende analytische vermogen en ben je in het bezit van ITIL Foundation of bereid dit te halen.

En ook belangrijk is:

• Een afgeronde MBO opleiding in de richting van ICT (Hardware)
• Jij hebt al ervaring op servicedesk gebied
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar per week

Wij geloven dat onze collega's de belangrijkste reden zijn voor onze positieve ontwikkeling. En wij geloven dat onze ontwikkeling je de mogelijkheid geeft om te groeien. Daarom kunnen we jou één ding beloven:

You keep us moving. We keep you moving.

Ons recruitment proces

We waarderen en omarmen verschillen in achtergrond en perspectief, dus zelfs als je geen 100% match bent voor deze rol, moedigen we je aan om te solliciteren!

De navolgende stappen mag je verwachten in ons wervingsproces:

• Competentie assessment en cognitieve test
• Telefonische screening
• 1e gesprek
• 2e gesprek
• Referenties
• Arbeidsvoorwaardenvoorstel (startdatum wordt in overleg bepaald)

Het is ons doel als bedrijf om te zorgen voor een inclusieve cultuur. We anonimiseren alle sollicitaties en screenen alleen op basis van ervaring, vaardigheden, competentiebeoordeling en een cognitieve test. Dit doen we om te zorgen voor een proces zonder (onbewuste) vooroordelen van recruiters en managers.

We screenen en evalueren kandidaten voortdurend en sluiten de vacature af wanneer we de juiste persoon voor de functie hebben gevonden. Daarom hebben we geen deadline voor de sollicitatie.

Als je vragen hebt over de functie, neem dan contact op met Jeroen Maat via jeroen.maat@dustin.com.

Meer informatie over onze stappen naar sociale gelijkheid lees je hier: https://www.dustingroup.com/en/our-focus-areas.