Wil jij als Service Manager het verschil maken door klantgerichte serviceprocessen te leiden binnen een hecht team en volop ruimte voor eigen initiatief?

Dit maakt de positie als Service Manager uniek

• Jij bepaalt zelf de route naar succes: maximale autonomie in het managen van je eigen trajecten en projecten
• Werk vanuit een unieke positie op het snijvlak van operatie en commercie, waar kwaliteit en strategie samenkomen
• Je staat in direct contact met een divers portfolio aan grootzakelijke klanten van Dustin — geen dag is hetzelfde.
  

In de rol van Service Manager bij Dustin ben jij de drijvende kracht achter de implementatie en het beheer van onze diensten uit het Product Lifecycle Services-portfolio voor grote zakelijke klanten. Jij zorgt ervoor dat verkochte services vertaald worden naar efficiënte, klantgerichte processen en leg je gemaakte afspraken vast in SLA’s en DAP’s. Je werkt hybride en maakt deel uit van een gezellig team van 6 collega’s dat elke donderdag op kantoor in Nijmegen samenkomt voor overleg en verbinding. In deze rol combineer je zelfstandigheid met teamwork en draag je bij aan innovatie en klanttevredenheid binnen Dustin.

Mijn naam is Jeroen Arendts, Team Manager Business Support en aannemend manager voor deze vacature. Ik werk graag op basis van pragmatiek en vertrouwen, waarin het faciliteren van het team en persoonlijke ontwikkeling voorop staat.

---

Jouw rol en invloed als Service Manager

Verantwoordelijkheid: Je krijgt de verantwoordelijkheid voor het implementeren en waarborgen van klant-specifieke dienstverlening uit het Product Lifecycle Services-portfolio, waarbij je verkochte services vertaalt naar efficiënte processen en concrete service levels.

Samenwerking: Samen met je team zorg je voor een vlekkeloze implementatie van gewonnen dienstcontracten, waarbij je op tactisch niveau de samenwerking aanstuurt tussen de Sales- en Operations-organisaties van Dustin. Je zorgt ervoor dat contracteisen en serviceafspraken worden vertaald naar concrete processen en werkwijzen, die je samen met de klant vastlegt in DAP’s en SLA’s, zodat de operationele teams optimaal kunnen leveren.

Kernactiviteiten:

• Coördineren van interne teams om de afgesproken contractvoorwaarden en servicelevels te realiseren
• Fungeren als centraal aanspreekpunt tussen klant en verschillende Dustin-afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen
• Monitoren van de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening en proactief bijsturen waar nodig om klanttevredenheid te waarborgen
  

---

Voordelen bij Dustin

Wij geloven dat Dustin meer te bieden heeft dan alleen de hier genoemde voordelen. Je zult dit volledig begrijpen als je eenmaal bij ons werkt. Nieuwsgierig? Onze Life at Dustin - Dustin Benelux pagina heeft alles wat je nodig hebt.

Voor deze specifieke functie kun je het volgende verwachten:

•  Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per thuiswerkdag, maandelijks uitbetaald 

Meer van onze voordelen vind je hieronder in de vacature.

---

Wie zou succesvol kunnen zijn in deze rol

Je bent een nieuwsgierig en gedreven persoon die energie krijgt van tactisch en strategisch klantcontact, altijd benieuwd is naar de behoefte achter een klantvraag, en van nature graag eigenaarschap neemt over het oplossen van (complexe) kwesties die spelen op het snijvlak tussen commercie en operatie

Daarnaast is het belangrijk dat jij:

• Hbo werk- en denkniveau hebt
• Ervaring hebt in procesontwikkeling in een service-, IT- of logistiek-gerelateerde werkomgeving
• Vaardig bent met het onderhouden en opbouwen van klantrelaties
• De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst
• Bekend bent met Service-, Proces- en/of Projectmanagement en bij voorkeur beschikt over certificeringen in de vorm van Lean, ITIL of Prince 2

---

Wat kun je daarna verwachten?

Om een eerlijk wervingsproces zonder onbewuste vooroordelen te garanderen, behandelen wij jouw sollicitatie anoniem en accepteren we geen sollicitatiebrieven. Wij verzoeken je daarom geen sollicitatiebrief te sturen, zodat de selectie uitsluitend gebaseerd is op professionele competenties. We verwachten de volgende stappen in het wervingsproces:

• Telefonische kennismaking met recruiter Elza van Grootel-Coenraats
• 1e gesprek met Jeroen Arendts - Team Manager Business Support & Elza van Grootel-Coenraats
• 2e gesprek met Rob Bluiminck - Head of Business Support & Projects
   & Jeroen Arendts 

Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met de recruiter Elza van Grootel-Coenraats via e-mail.